환불 정책

SuperMatch Pet은 반려동물 정보와 사진을 바탕으로 AI 리포트와 이미지를 생성하는 디지털 콘텐츠 서비스입니다.

결제 완료 후 생성 작업이 즉시 시작되며, 보통 약 5~10분 안에 결과 링크가 이메일과 갤러리로 제공됩니다.

생성 시작 전에는 고객센터 확인을 거쳐 취소가 가능하지만, 생성이 시작되었거나 결과 링크가 제공된 뒤에는 디지털 콘텐츠 특성상 단순 변심 처리가 제한될 수 있습니다.

사용자는 결제 전 AI 리포트와 이미지 생성이 즉시 시작될 수 있다는 안내를 확인하고 동의해야 합니다.

동의 여부, 동의 시각, 동의 문구 버전은 주문 데이터에 저장되며 환불 검토와 분쟁 대응을 위해 활용될 수 있습니다.

중복 결제가 확인된 경우.

결제는 완료되었으나 결과물이 생성되지 않은 경우.

이메일 링크 오류로 결과 확인이 불가능한 경우.

시스템 오류로 이미지 또는 리포트 파일이 손상된 경우.

업로드 또는 생성 과정에서 서비스 귀책 문제가 확인된 경우.

자동 생성 실패가 확인되어 서비스가 결과물을 제공하지 못한 경우.

결과물 제공 후 주관적 취향 차이, 사용자가 잘못 입력한 정보 또는 부적절한 사진으로 인한 결과 차이는 정책상 처리가 어려울 수 있습니다.

사용자가 리포트를 직접 삭제한 경우에도 삭제 자체가 환불을 의미하지는 않습니다. 삭제 후 같은 아이로 새 리포트를 만들려면 다시 결제가 필요할 수 있습니다.

다만 서비스 오류가 함께 확인되는 경우에는 환불 또는 재생성 여부를 별도로 검토합니다.

supermatchbyhs@gmail.com으로 주문번호 또는 결제 ID, 결제 이메일, 반려동물 이름, 문제 상황 설명과 첨부 자료를 보내주세요.

비회원 사용자는 결과 링크 또는 결제 이메일 주소를 함께 알려주시면 확인이 더 빠릅니다.

접수 후 영업일 기준 3~7일 내 검토하며, 환불 대상임이 확인되면 결제수단 정책에 따라 취소 또는 환급을 진행합니다.

실제 카드사 또는 결제수단의 환급 반영 시점은 각 결제수단 정책에 따라 달라질 수 있습니다.